مركز المساعدة

كيف يمكننا مساعدتك؟

ابحث في الأسئلة الشائعة أو تصفح الفئات المختلفة للعثور على إجابات لأسئلتك حول منصة الحافظ الذكية.

7 سؤال متاح
5 فئة
24/7 دعم فني
عام
1
كيف أسجل ابني في المنصة؟
2
التسجيل سهل جداً: اضغط على زر "تسجيل" في أعلى الصفحة، أدخل بياناتك الأساسية، ثم يمكنك البدء في اختيار المعلمين والاشتراك في حصصهم.
2
ما المراحل الدراسية المتاحة؟
0
نستهدف ثلاث مراحل: التمهيدية (4-6 سنوات)، الابتدائية (6-12 سنة)، والإعدادية (12-15 سنة).
المدفوعات
3
كيف أدفع رسوم الحصص؟
0
الدفع مباشر وآمن: تظهر لك بيانات الدفع الخاصة بالمعلم (فودافون كاش أو إنستا باي)، تقوم بالتحويل، ثم ترفع صورة الإيصال على المنصة ليقوم المساعد بتفعيل اشتراكك فوراً.
4
هل يمكن استرداد الأموال؟
0
نعم، في حالات محددة: إذا لم يتم تفعيل اشتراكك خلال 24 ساعة من الدفع، أو إذا كان هناك خطأ تقني يمنعك من الحضور.
الحصص
5
ماذا لو فاتتني الحصة المباشرة؟
0
لا تقلق! إذا كنت مشتركاً في باقة شهرية، تبقى الحصص متاحة لك في الأرشيف لمدة 7 أيام بعد البث.
الحساب
6
هل يمكن مشاركة الحساب مع طالب آخر؟
0
لا، الحساب شخصي تماماً ومربط بجهاز واحد. أي محاولة لمشاركة الحساب ستؤدي لإيقافه فوراً.
الأمان
7
كيف تحمي المنصة محتوى المعلمين؟
1
نستخدم نظام حماية متعدد الطبقات: علامة مائية متحركة، تشفير متقدم، منع تسجيل الشاشة، وقفل تلقائي للمحتوى بعد انتهاء الاشتراك.

لم تجد إجابة لسؤالك؟

فريق الدعم الفني لدينا جاهز لمساعدتك على مدار الساعة. تواصل معنا عبر أي من القنوات التالية وسنرد عليك في أسرع وقت.

تم الإرسال بنجاح